1. Conditions d’annulation
Belqano (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande après sa validation, sous réserve de l’état de traitement de celle-ci.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant sa validation, la possibilité d’annulation peut généralement être examinée directement.
Au-delà de 48 heures après la validation de la commande, ou lorsque celle-ci a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être techniquement réalisable en fonction de l’avancement du traitement.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle est déjà expédiée, le client peut attendre sa réception puis demander un retour et un remboursement selon les modalités prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ne sont pas limités par la présente procédure d’annulation.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle par courrier électronique à aide@belqano.com ou par téléphone au +1 (409) 617-2849.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement et toute information utile permettant de retrouver la transaction concernée.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après vérification de l’état de la commande, nous communiquons au client le résultat de la demande par les coordonnées fournies.
Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement correspondante peut être engagée conformément aux modalités applicables au paiement concerné.
Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée au moment de la réception de la demande, les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état réel de l’acheminement. Dans ce cas, les modalités de retour peuvent être proposées lorsque celles-ci sont applicables.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est normalement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.
Le délai nécessaire à l’émission du remboursement par nos soins et le délai nécessaire à son apparition sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes.
Après traitement du remboursement, le crédit peut apparaître dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque émettrice ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement applicable à l’établissement concerné, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’opération.
Pour toute information complémentaire concernant les conditions, les délais et les modalités de remboursement, le client peut consulter la Politique de remboursement.
4. Traitement des demandes et situations particulières
Nous examinons les demandes d’annulation en fonction des informations disponibles au moment de leur réception et de l’état de traitement de la commande.
Lorsqu’une demande est reçue avant l’expédition, nous pouvons prendre les mesures nécessaires afin de déterminer si la commande peut encore être interrompue.
Si la commande a déjà été traitée par le transporteur, les possibilités d’intervention peuvent être limitées par l’état de l’acheminement. Dans ce cas, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour appropriée.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une erreur dans le traitement de la commande, les informations nécessaires peuvent être vérifiées afin de rechercher une solution adaptée.
Le client est invité à conserver les échanges et justificatifs relatifs à sa demande jusqu’à la confirmation de sa clôture, notamment lorsque celle-ci concerne une annulation ou un remboursement.
Les dispositions impératives du droit français de la consommation et les garanties légales applicables restent préservées.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
L’annulation d’une commande prévue par la présente politique ne remplace pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut retourner le bien selon les modalités prévues par la réglementation et obtenir le remboursement des sommes concernées dans le délai légal.
Le remboursement peut, dans les situations prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates pouvant être prise en compte.
Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la réglementation française selon la nature du produit ou du contrat concerné.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question concernant une commande ou suivi d’un remboursement, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 9824 Tram Rd #11 ,Beaumont, TX 77713, US
Customer service email: aide@belqano.com
Customer service phone: +1 (409) 617-2849
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Lors d’une demande, il est conseillé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.