1. Moyens de paiement acceptés
Belqano (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles pour les commandes comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé.
Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent être présentés au moment de la validation de la commande en fonction des modalités applicables à la transaction.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut accéder à l’étape de validation de la commande afin de renseigner les informations nécessaires au paiement.
Le client est invité à vérifier le contenu de sa commande, l’adresse de livraison, le montant total ainsi que le moyen de paiement sélectionné avant de confirmer la transaction.
Une fois les informations de paiement transmises, la transaction peut faire l’objet d’une vérification par l’établissement financier concerné. La commande peut être prise en compte après confirmation du paiement.
Lorsque le paiement est accepté, les informations relatives à la commande peuvent être communiquées au client par les coordonnées renseignées lors de la commande.
En cas d’échec ou d’interruption de la transaction, le client peut être invité à vérifier les informations saisies ou à effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement disponible.
3. Sécurité des paiements et protection des informations
Les communications relatives aux transactions peuvent utiliser le protocole TLS afin de contribuer à la protection des informations échangées pendant le processus de paiement.
Le traitement des paiements par carte peut être assuré par une infrastructure spécialisée répondant aux exigences de sécurité applicables au secteur des paiements, notamment aux normes PCI-DSS lorsqu’elles sont concernées.
Les informations complètes relatives à la carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées dans les systèmes utilisés pour la gestion courante des commandes lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à cette finalité.
Les données personnelles traitées dans le cadre d’une commande sont gérées conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment les principes de finalité, de minimisation et de sécurité prévus par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès, de modification ou de divulgation non autorisés des informations concernées.
4. Prix et fiscalité
Les prix des produits sont affichés en euros (€) au cours du processus de commande.
Le montant présenté au client tient compte de la TVA applicable lorsque celle-ci est due. Les informations relatives au prix et aux éventuels frais supplémentaires applicables sont présentées avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer peut notamment comprendre le prix des produits et les frais de livraison applicables à la commande.
Pour les commandes dont le montant total est compris entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont de 8,36 €.
Pour les commandes dont le montant total atteint 173 € ou davantage, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes par notre service de livraison en France.
Le client peut consulter le montant total avant de confirmer son achat. Les règles françaises relatives à l’information sur les prix des biens et services s’appliquent aux informations présentées lors de la commande.
5. Remboursements liés au paiement
Lorsqu’une demande de retour donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour un paiement effectué par Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement peut être crédité sur la carte utilisée lors de la transaction initiale.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur le compte sont distincts. Le délai bancaire peut varier selon l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire chargé du traitement du paiement.
Lorsqu’un remboursement semble tarder, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, la référence de la transaction afin de faciliter la vérification.
Les règles applicables aux remboursements dans le cadre du droit légal de rétractation sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment en cas d’informations de carte incorrectes, de plafond de paiement atteint, de contrôle de sécurité ou de refus de l’établissement émetteur.
En cas de paiement refusé, le client peut vérifier les informations renseignées et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec une carte acceptée.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, le client peut contacter son établissement bancaire afin d’obtenir des informations concernant l’autorisation de la transaction.
Le client peut également contacter notre service clientèle si une difficulté liée au paiement ou à l’identification d’une transaction nécessite une vérification complémentaire.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de la transaction concernée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 9824 Tram Rd #11 ,Beaumont, TX 77713, US
Customer service email: aide@belqano.com
Customer service phone: +1 (409) 617-2849
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.