1. Champ d’application
Belqano (ci-après « nous ») propose un service de vente exclusivement en ligne et organise la livraison des commandes validées à destination des différentes zones situées en France métropolitaine ainsi que des départements et régions d’outre-mer lorsque l’adresse renseignée lors de la commande peut être prise en charge par le service de livraison proposé.
Les livraisons concernent notamment la France métropolitaine, la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion et Mayotte, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande. Les modalités applicables à une adresse déterminée peuvent dépendre des possibilités opérationnelles de livraison.
2. Tarifs et frais de livraison
Les montants affichés lors de la commande sont indiqués en euros et tiennent compte de la TVA applicable. Les commandes sont traitées selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid »), de sorte que les droits et taxes applicables à la livraison sont intégrés dans le montant présenté au moment de la commande lorsque ce régime s’applique.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont fixés à 8,36 €.
Pour une commande dont le montant total atteint 173 € ou davantage, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations situées sur le territoire français couvert par notre service de livraison.
Le montant total applicable ainsi que les éventuels frais de livraison sont présentés au cours du processus de commande afin de permettre au client de prendre connaissance du coût de son achat avant sa validation. Cette présentation correspond aux principes français d’information préalable sur les prix applicables aux ventes à distance.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18h00, la préparation peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le délai de livraison estimatif se situe généralement entre 9 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Leur durée peut varier notamment en fonction des opérations de traitement logistique, des procédures douanières lorsqu’elles sont applicables, des conditions météorologiques, des contraintes liées au transport ou d’autres circonstances affectant l’acheminement du colis.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de permettre au client de suivre l’évolution de l’acheminement de sa commande.
4. Transporteurs
L’acheminement des commandes peut être confié à DHL, UPS ou FedEx selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les possibilités de traitement au moment de l’expédition.
Le transporteur attribué à une commande peut donc varier d’une commande à l’autre. Les informations de suivi éventuellement disponibles permettent d’identifier le transporteur chargé de l’acheminement concerné.
5. Réception et vérification du colis
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture, dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.
En présence d’une détérioration visible de l’emballage, il est recommandé de conserver les éléments utiles au constat et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies permettant de documenter l’état du colis. Le service concerné peut être contacté dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande comporte une erreur ou lorsque des informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de la modification ou de la nouvelle présentation du colis. Leur montant peut dépendre des conditions du transport et de la situation rencontrée.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation est souhaitée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte la demande selon l’état de préparation de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour prévue par la politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Pour les achats concernés par le droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités pratiques, les conditions d’éligibilité, les éventuelles exclusions ainsi que la procédure à suivre sont détaillées dans la politique dédiée aux retours, remboursements et échanges.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation et de l’acheminement des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’identification du destinataire et à la livraison, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer au sujet de la commande.
Les informations sont utilisées pour des finalités déterminées liées notamment au traitement de la commande, à la préparation de l’expédition, au suivi de la livraison et à la gestion des demandes relatives à celle-ci. La collecte est limitée aux données pertinentes pour les finalités concernées, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les informations traitées, notamment par des mécanismes de contrôle des accès et des mesures de sécurité informatique appropriées au niveau de risque identifié.
Les personnes concernées disposent, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits concernant leurs données personnelles, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et, dans certaines situations, d’opposition ou de portabilité. Les modalités d’exercice de ces droits sont précisées dans la Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires de service
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son acheminement, le service concerné peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 9824 Tram Rd #11 ,Beaumont, TX 77713, US
Customer service email: aide@belqano.com
Customer service phone: +1 (409) 617-2849
Les horaires de service sont les suivants : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors de la prochaine période de service disponible.