1. Conditions de remboursement
Belqano (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement selon la nature de la commande et le motif de la demande.
Lorsqu’une demande d’annulation a été acceptée avant l’expédition de la commande, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été acceptée, la procédure correspondante peut être engagée conformément aux modalités prévues pour le retour du produit. Lorsque la réglementation applicable prévoit que le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette règle peut être appliquée.
Une fois les conditions de remboursement vérifiées, nous traitons la demande dans le délai applicable. Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation française.
Les modalités de remboursement peuvent varier selon qu’il s’agit d’une annulation, d’une rétractation, d’un retour, d’un échange ou d’une autre situation donnant lieu à un remboursement.
2. Mode de remboursement et délai d’apparition des fonds
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Pour les paiements effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est généralement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.
Le délai applicable à l’émission du remboursement par nos soins est distinct du délai nécessaire à son apparition sur le compte du client. Une fois l’opération de remboursement effectuée, son traitement peut dépendre de la banque émettrice de la carte ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, le crédit peut apparaître dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement, selon les procédures de l’établissement concerné.
Pour une rétractation relevant du droit légal applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal prévu à compter de la communication de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités de différer le remboursement prévues par la réglementation.
Si le montant n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant la confirmation du remboursement, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à l’opération.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été reçu, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement concerné. Ces éléments peuvent nous permettre de vérifier l’état de la demande et la date à laquelle le remboursement a été traité.
Si un remboursement a été effectué mais n’apparaît pas encore sur le compte, le délai de traitement de la banque émettrice ou du prestataire de paiement peut être pris en compte dans les vérifications.
En cas de différence entre le montant attendu et le montant reçu, nous pouvons examiner les éléments de la commande, notamment le montant payé, les produits concernés et les frais éventuellement remboursables.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une opération, nous pouvons demander les éléments utiles au traitement de la demande, sans solliciter davantage d’informations que nécessaire.
Si une erreur de traitement est identifiée de notre côté, les mesures appropriées peuvent être prises afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais.
4. Traitement des responsabilités et garanties applicables
Les demandes de remboursement sont examinées en tenant compte des droits légaux du consommateur ainsi que des conditions applicables à la commande concernée.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles impératives relatives aux montants remboursables, aux frais de livraison et au délai de remboursement restent applicables.
Lorsqu’un remboursement est lié à un produit présentant un défaut ou une non-conformité, les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent préservés.
Les informations communiquées par le client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’identification de la commande et au traitement de la demande de remboursement.
En cas de difficulté particulière concernant une opération de remboursement, nous pouvons procéder à une vérification complémentaire afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou le suivi d’une demande, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 9824 Tram Rd #11 ,Beaumont, TX 77713, US
Customer service email: aide@belqano.com
Customer service phone: +1 (409) 617-2849
Les demandes sont reçues du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier le paiement ou le remboursement concerné.